Web Site Analysis - Study ในการควบคุมความเสียหาย

ในบทความล่าสุดของฉัน 'Web Analytics - การเดินทางมันขวา' ฉันกล่าวถึงบางวิธีที่มีประสิทธิภาพที่สถิติเว็บไซต์สามารถใช้ในการปรับปรุงธุรกิจอีคอมเมิร์ซ. บทความนั่นคือเกี่ยวกับความสำเร็จ. บทความนี้แสดงให้เห็นว่าไม่ว่าคุณพยายามอย่างหนักว่าคุณยังสามารถได้รับมันผิด. นี้เป็นเรื่องราวเกี่ยวกับความล้มเหลว.

มันมักจะยากและน่าอับอายที่ยอมรับความล้มเหลวและบางครั้งก็ยังยากที่จะเห็นมันแม้เมื่อมีสิทธิที่ด้านหน้าของเรา. แต่เราสามารถตรวจสอบความเสียหายโดยเราหวังที่จะพัฒนาและก้าวหน้า. หวังว่าบทความนี้จะช่วยให้ผู้อื่นหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดเหมือนที่เราทำ.

ทราบว่าการวิเคราะห์เว็บไม่เสมอเกี่ยวกับการนับการจราจร. ในความเป็นจริงที่มักจะเป็นเพียงส่วนเล็กๆของมัน. เป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีกว่าปรับปรุงเว็บไซต์และการเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราพอใจมากประสบการณ์แต่ละ. นอกจากนี้ยังเกี่ยวกับการสร้างความภักดีของลูกค้าและความมั่นใจ.

กรณีนี้เริ่มต้นเมื่อเราได้รับคำขอให้ยกเลิกการเว็บไซต์บริการติดตามการบัญชี. นี้เกิดขึ้นเป็นครั้งคราวแต่แน่นอนการยกเลิกจะไม่เห็น welcome. ลองที่เราอาจทำให้เราไม่สามารถโปรดทุกคน. เพื่อให้เราเรียนรู้ที่จะยอมรับสิ่งเหล่านี้เป็นเพียงธุรกิจ.

แต่เรามีนโยบายที่จะยกเลิกการตรวจสอบทุกและลองพิจารณาสิ่งที่ผิดไป. เมื่อมีคนตัดสินใจที่จะยกเลิกการมีอะไรที่สามารถทำได้เกี่ยวกับ. เป็นสายเกินไป. ความเสียหายใดแล้วเสร็จ. เรารู้ว่าเราไม่สามารถกู้คืนบัญชีหายไปแต่เราพยายามเรียนรู้สิ่งที่จะช่วยป้องกันไม่ให้สิ่งนั้นเกิดขึ้นในอนาคต.

สิ่งแรกที่เราได้ตอนเช้าที่จะปิดบัญชีเป็นที่ต้องการและปัญหาเครดิต. จากนั้นเราเขียนไปยังเจ้าของเว็บไซต์และการแจ้งพวกเขาว่าคำขอได้รับได้รับการดูแล. เราไม่ได้แก้ตัวไม่ได้เราพยายามกู้บัญชี. แต่เราได้ขอความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาไม่พอใจ. เราถามคำถามง่ายๆเป็นสาเหตุการยกเลิกและสิ่งที่เราสามารถทำเพื่อปรับปรุงบริการ. คำขอของเราก็ตอบ.

ต่อไปเราดูถึงรายละเอียดบัญชีเพื่อดูสิ่งที่เราได้เรียนรู้. เราผวา! บัญชีนี้ถูกเปิดน้อยกว่า 24 ชั่วโมง! ไม่ได้หนึ่งวันเต็ม. จะซื่อสัตย์นี้ stung. มันก็เกือบจะส่วนตัวตบจริงในหน้า. ก็ไม่มากที่เราได้สูญหายบัญชีแต่ที่เกิดขึ้นอย่างรวดเร็ว. เช่นสิ่งที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อนดังนั้นจึงเป็นหยาบกระตุ้น.

เมื่อเราอยู่บัญชีเราสามารถ 'เจาะลึก' เพื่อดูลักษณะของการเข้าชมลูกค้าของเราในเว็บไซต์ของเราทุก.

ไปเดิมมาจากคนที่ค้นหาวิธีการตรวจสอบการจราจรบนเว็บไซต์หลาย. นี้โดยระบุคำหลักที่ใช้ในการค้นหาเว็บ. ในวันหนึ่งที่เราได้ธุรกิจที่พวกเขาทำสามเข้าชมดู 96 หน้าและการใช้จ่ายเฉลี่ย 14 นาที 7 วินาทีในแต่ละไป. เฉลี่ย 26 วินาทีต่อหน้าเป็นบิตยาวแต่ 96 หน้าเข้าชมเป็นสิ่งที่จริงติดตาของเรา.

จำไว้ว่าที่ไม่ได้ 96 หน้าแตกต่างกันแต่เพียง 96 เข้าชมหน้า. หน้าบางเข้าชมหลายครั้ง. หน้ารายละเอียดของผู้เข้าชมรายการในแต่ละหน้าตามลำดับตามที่เกิดขึ้น. นี้ช่วยให้เราเห็นว่าสิ่งที่ผู้สนใจและให้เราทราบสิ่งที่เกิดขึ้นในจิตใจของพวกเขาในขณะที่บาง. คำหลักและการเชื่อมโยงหน้าบอกเราว่าวิชาเป็นสำคัญ.

ในกรณีนี้ผู้เข้าชมของเราโดยตรงไปยังหน้าสินค้าเพื่อดูสิ่งที่เรามีให้. พวกเขาไปดูที่หน้าราคาเพื่อดูว่ามันแพง. พวกเขากลับไปที่หน้าสินค้าโดยใช้ลิงก์ที่กล่าวถึงความเสี่ยงฟรีรับประกันคืนเงินของเรา. เพื่อให้เรารู้ว่านี้คือการพิจารณาที่สำคัญ.

พวกเขาเริ่มต้นกระบวนการซื้อแต่เปลี่ยนใจและไปกลับไปที่หน้าราคาสำหรับลักษณะอื่น. จากนั้นพวกเขากลับสู่ขั้นตอนการซื้อผ่านลิงค์ที่พูดคุย เกี่ยวกับข้อเสนอพิเศษที่เรามีในขณะที่. ดังนั้นตอนนี้เรายังรู้ที่มีได้อุทธรณ์.

ในความเป็นจริงแขกของเราได้สามครั้งที่ซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนจนเสร็จสิ้นการขาย. จริงอย่างที่พวกเขาซื้อในครั้งแรกนี้เป็นบิตผิดปกติ. ร้านคนส่วนใหญ่รอบและกลับมาหลายครั้งก่อนซื้อ. แต่มีเวลาไม่พอระหว่างการเข้าชมนี้จะได้รับกรณี. แต่แล้วอีกครั้งบางทีพวกเขาถูกช้อปปิ้งรอบก่อนมายังเว็บไซต์ของเรา. ดังนั้นนี้คนเดียวไม่ได้รับน้ำหนักมาก. มันเป็นเพียงสิ่งที่เรากล่าว.

ถัดไปลูกค้าใหม่ของเราตามขั้นตอนปกติ: จะเข้าสู่ระบบการเปลี่ยนรหัสผ่านเริ่มต้นให้ตั้งค่าบัญชีและการดูรายงาน. จากที่นี่เป็นสัญญาณแรกของความสับสนและความไม่แน่นอนเริ่มแสดง.

ลูกค้าของเราถัดไปกลับไปยังสินค้าและราคาหน้า. เนื่องจากไม่ได้ใช้ลิงค์จากหน้านี้เราไม่แน่ใจว่าสิ่งที่พวกเขามองหา. แต่พวกเขากลับมาอีกครั้งและเข้าสู่ระบบและพยายามดูสถิติ. ไม่กี่นาทีต่อมาพวกเขากลับมาอีกครั้งกับผลิตภัณฑ์และราคาหน้าเพื่อดูอื่น.

จนเราเริ่มรับ hint สิ่งผิด. ลูกค้าของเราตอนนี้ไป tutorials และหน้าคุณสมบัติตรวจสอบที่มีความยาวบทความในการวิเคราะห์ข้อมูลเว็บไซต์. แล้วกลับมาอีกครั้งเพื่อวิเคราะห์สถิติ. ดังนั้นตอนนี้เราเริ่มเห็นว่าลูกค้าของเราแน่ใจว่าวิธีการไปเกี่ยวกับการรวบรวมและใช้ข้อมูลจากเว็บไซต์ของ.

จากที่นี่สับสนของพวกเขาดูเหมือนว่าจะเพิ่ม. พวกเขาไปอีกครั้งเพื่อตั้งค่าบัญชีแล้วไปที่หน้าช่วยเหลือ. พวกเขาซ้ำกระบวนการนี้หลายครั้งกว่าที่เหลืออยู่ของสองครั้งสุดท้าย. สุดท้ายพวกเขาให้ขึ้นและยกเลิกบัญชี.

ขั้นตอนต่อไปของเราเพื่อตรวจสอบลูกค้าปลายของเราตั้งค่าพารามิเตอร์ site. เราพบว่าบางช่องไม่ได้ตั้งค่าอย่างถูกต้องยืนยัน suspicions เติบโตของเราว่าคำแนะนำของเราไม่ชัดเจนเพียงพอ. โดยดูที่หน้าเว็บที่เปิดและตรวจสอบหัวข้อของหน้านั้นและลิงค์เรารู้ว่าผู้เข้าชมของเราเป็นความผิดหวังที่ไม่ได้สามารถดูสถิติการรวบรวมในเวลาจริงจากเว็บไซต์ของพวกเขา.

และคุณสมบัติบอกส่วนมากของทั้งหมดมาจากตรวจสอบหน้าเว็บของลูกค้า. พวกเขาไม่เคยติดตั้งรหัสติดตามบนหน้าเว็บเพื่อให้สามารถรวบรวมสถิติในที่แรก! และแน่นอนมีข้อมูลใดจากบัญชีในระบบฐานข้อมูลนี้ได้.

นี้ทำให้เห็นได้ชัดว่าแม้เราได้ส่งรหัสการติดตามพวกเขาจะวางบนหน้าเว็บของเราไม่สามารถให้คำแนะนำที่พบว่าวิธีการและสถานที่ที่จะติดตั้งรหัส. เราไม่สามารถอธิบายความสำคัญและวิธีทำงาน. นี้เป็นข้อผิดพลาดมากพื้นฐานและโง่.

ที่สุดของลูกค้าของเราสวยเทคโนโลยีเข้าใจและเนื่องจากเราไม่เคยมีปัญหาเช่นนี้ก่อนที่เราได้ลืมว่าไม่ทั้งหมดของลูกค้าของเราเชี่ยวชาญด้านเทคนิค. ประหนึ่งว่าไม่เลวพอที่ธุรกิจทั้งหมดของเราควรจะเน้นในเว็บไซต์ขนาดเล็ก. ควรชัดเจนว่าคนเหล่านี้ไม่น่าจะเป็นคนเทคนิค.

ดังนั้นสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากสิ่งนี้ก่อนอื่นการติดต่อสื่อสารของเราเสีย. Client นี้ไม่เคยขอความช่วยเหลือ. แต่แล้วไม่มีใครควรจะต้องถาม. เราควรจะมีการเสนอให้สิทธิจากครั้งแรกพร้อมกับลิงค์ง่ายในการเข้าถึงเรา. เราจะได้แนะนำของเราส่วนตัวมากขึ้นเพื่อให้ความเป็นมิตรและความกังวล.

เรายังได้เรียนรู้ว่า tutorials เราไม่ตอบคำถามของลูกค้าของเรา. ไม่ได้ไฟล์ช่วยเหลือ.

ขณะนี้เรามีอีกครั้งคิดว่าการนำเสนอทั้งหมดของเราและกระบวนการ. เราได้เริ่มดำเนินการปรับปรุงและเขียนใหม่ tutorials และไฟล์ช่วยเหลือของเราให้เพิ่มวิดีโอสาธิตและกราฟิกเพิ่มเติมและตัวอย่าง. เราได้เพิ่มช่วยแจ้งในอีเมล์ของเราที่แนะนำลูกค้าใหม่.

แม้ว่ามันเป็นเพียงหนึ่งจากลูกค้าจำนวนมากก็เป็นลูกค้าสำคัญ. พวกเขาทั้งหมดจะเป็นราคานี้มาจาก Brent Oxley การแสดง Hesitator:

"One ลูกค้าเศร้ามีค่าน้ำหนักของ 1,000 ลูกค้าพอใจในแง่ของวิธีการที่พวกเขาจะมีผลต่อธุรกิจในอนาคตเราจึงมุ่งมั่นเพื่อให้เป็นคนจำนวนมากยินดีที่เราสามารถ. เราอาจได้รับ 500 ตัวอักษรการสรรเสริญในเดือนแต่ที่หนึ่งไม่พอใจหนังสือที่ช่วยให้เราขึ้นในเวลากลางคืนสงสัยว่าเราสามารถทำสิ่งที่ดีกว่า.

การปรับปรุงเว็บไซต์ของเราจะยังคงดำเนิน. ว่าไม่ใช่งานง่าย. บางรายการได้รับเสร็จแต่จะใช้เวลาในการรับรอบพวกเขาทั้งหมด. เว็บไซต์คือการคงที่ของการเปลี่ยนแปลงและการปรับปรุง. ไม่มี stays กันนานในโลกอินเทอร์เน็ต. เราทำผิดพลาดของการพอใจเกินไป. มันจึงเตือนรุนแรงจากลูกค้าไม่พอใจตั้งเราตรง.

มันเกินไปปลายเพื่อให้ลูกค้าที่กลับ. พวกเขาเป็นไปอย่างถาวร. แต่บางทีเราสามารถป้องกันไม่ให้สิ่งนั้นจากเกิดขึ้นอีกครั้ง. บางทีคุณอาจจะใช้ความล้มเหลวของเราเพื่อสร้างความสำเร็จของคุณ. ฉันหวังว่าดังนั้น.

Rate Article

Listed below are more articles related to the above article from the "Website Analytics" article category.

People interested in the above article "Web Site Analysis - A Study in Damage Control" are also interested in the related articles listed below:

 

ไม่ Web Analytics หมายความว่าอย่างไร

การวิเคราะห์เว็บเป็นกระบวนการของการวิเคราะห์ปริมาณการเข้าชม / ลูกค้าของคุณโต้ตอบกับเว็บไซต์และออนไลน์ต่างๆขององค์ประกอบขององค์กรรวมถึงองค์ประกอบเช่นจดหมายข่าวอีเมลแคมเปญโฆษณากระดานสนทนาและประชุมรวมทั้งคิดริเริ่มทางการตลาดออนไลน์.

ลับเพื่อการแปลง Web Traffic

ในบทความนี้พูดเกี่ยวกับตัวผู้ optimisation ในหน้าที่เพื่อให้บรรลุเว็บอัตราการแปลงอัตราการเข้าชมสูง. เขาไปในเพื่ออธิบายเทคนิคการวัดที่ใช้ในการแก้ไข iteratively หน้าที่เพื่อประสิทธิภาพที่ดีขึ้น. คัดลอกเป็นอย่างสำคัญที่ไม่เพียงแต่ส่งประสบการณ์ลูกค้าที่ดีในเว็บไซต์ของคุณแต่ยังแปลงทั้งหมดเข้าที่. นี้เป็นจริงสำหรับการจราจรที่มาจากการค้นหาอินทรีย์รวมทั้งจ่ายต่อคลิกโฆษณา.

เลือกขวาเทคนิคสำหรับการวิเคราะห์เว็บไซต์

อีกวิธีหนึ่งที่ดีที่สุดของตลาดเว็บเพื่อวิเคราะห์อัตราการเข้าชมที่คุณมีในเว็บไซต์ของคุณ. Inorder เพื่อให้ตรงกับความคาดหมายของผู้เข้าชมของเว็บไซต์ของคุณคุณจะต้องได้รับทราบข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณจากที่มีไปและหน้าของเว็บไซต์ของพวกเขาไปขึ้นที่.

วิเคราะห์ Web Traffic ในการเยี่ยมชมแปลงเป็นลูกค้า

การวิเคราะห์การเข้าชมเว็บมีความสำคัญเท่าเทียมกันเป็นรุ่นเข้าชมเว็บสำหรับการปรับปรุงเว็บไซต์. เพื่อวิ่งบนแทร็คที่ชนะเป็นสิ่งสำคัญที่จะทำให้การวิเคราะห์ของผู้เชี่ยวชาญที่ลูกค้ามาจากสิ่งที่พวกเขาต้องการมี.

ทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Web Traffic Analysis

จะไม่ฉันจะให้ดีหากคุณสามารถทราบว่าผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณวิธีการที่พวกเขาได้รู้เกี่ยวกับเว็บไซต์ของคุณและที่สำคัญที่หน้าเว็บไซต์ของคุณที่พวกเขาชอบมากที่ผู้เข้าชมหน้านี้มี exiting เว็บไซต์และทำไม? ข้อมูลเหล่านี้จะมีค่าสำหรับ inorder ธุรกิจออนไลน์เพื่อปรับแต่งเว็บไซต์เพื่อให้ตรงกับความคาดหวังของลูกค้า.

ความสำคัญของ Web Analytics - Analytics ใช้อย่างถูกต้องของคุณ

การวิเคราะห์มีความสำคัญสำหรับแคมเปญการตลาดของคุณเว็บ. ถ้าคุณไม่ได้ใช้การวิเคราะห์อย่างถูกต้องคุณอาจไม่เข้าใจวิธีการที่มีประสิทธิภาพการตลาดเครื่องมือค้นหาของคุณเป็น.

Web Analytics - การเดินทางก็ขวา

เข้าใจและใช้การวิเคราะห์เว็บ. ในปีล่าสุดนักการตลาดเว็บไซต์เป็นกังวลกับยอดที่เพิ่มขึ้นและความหนืดของเว็บไซต์ของพวกเขา. พวกเขาเกี่ยวข้องกับการเพิ่มมุมมองหน้าและระยะเวลาที่ใช้ใน เว็บไซต์. นี้แน่นอน holdover จากกระดาษที่ใช้ธุรกิจที่ผ่านมาและได้พิสูจน์ให้ไม่ได้ใช้มากในโลกอินเทอร์เน็ตได้อย่างรวดเร็วเคลื่อนไหว.